SKYCALLmadagascar

Spécialiser sur les traitements offshore, call center, création de site internet, rédaction, n'hésiter pas a nous contacter ou confier vos missions.

SKYCALLmadagascar

Depuis sa création, Skycall mada ambitionne d’offrir une externalisation francophone agile et performante des métiers de la Relation Client. Les certifications acquises depuis 2010 démontrent une volonté de faire reconnaître notre professionnalisme et le respect de nos engagements sur l’ensemble de nos prestations, son histoire, dans une vision de développement, d’amélioration continue et de création de valeur.

 

Dans ce cadre, sky call  a défini quatre orientations stratégiques :

Développer une expertise complète en externalisation et industrialisation des processus de la relation client ;

Accélérer l’implantation sur de nouvelles localisations pour répondre aux attentes des clients ;

Proposer des prestations multilingues aux clients internationaux ;

Renforcer la capacité d’investissement de Skycall mada.

Notre politique qualité évolue en ce sens, elle vise à renforcer la satisfaction de nos clients et de chaque entité, ressource en lien avec Skycall mada, en prenant en compte leurs exigences et en intégrant la qualité et l’excellence au cœur de nos activités au quotidien, dans chaque département de l’entreprise.

Cette politique s’articule autour de chacun des processus définis dans notre Système de Management Qualité, et s’appuie sur des engagements de :

Professionnalisme, par la maîtrise des différents métiers de Skycall mada

Dynamisme, pro activité et réactivité au sein des équipes, par l’écoute attentive des besoins de nos clients

Montée en compétence, à tous les niveaux, et pour tous les intervenants

Innovation dans la manière de penser et d’agir : Donner un sens à ce que l’on fait et penser autrement.

Nous nous appuyons sur tous nos pilotes de processus, mais aussi sur tout l’ensemble du personnel pour faire vivre ces engagements, chaque jour, dans chacune de nos actions.

Notre démarche qualité, qui évolue vers la norme ISO 9001 version 2015, confirme notre volonté d’amélioration et d’innovation permanentes.

Règlement Général de Protection des données

La législation française en matière de protection des données à caractère personnel remonte à plus de 40 ans, avec la loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978. Ce texte a été adopté pour protéger les citoyens français des potentielles dérives du fichage et s’est développé en parallèle à l’évolution de l’informatique.

La loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements des données à caractère personnel, puis la loi Lemaire du 07 octobre 2016, plus communément appelée loi sur la république numérique, sont venues renforcer la législation dans ce domaine.

Par la suite, la réglementation française sur la protection des données à caractère personnel a été remplacée par un texte européen qui uniformise les règles en vigueur dans les 28 pays membres de l’UE. Mise en application depuis le 25 mai 2018 sous le nom de RGPD ou «Règlement Général sur la Protection des Données», cette nouvelle législation renforce les grands principes de la loi Informatique et Libertés en amplifiant les droits des citoyens et leur permettant plus de maîtrise sur leurs données.

Le règlement général sur la protection des données personnelles (RGPD) a pour ambition d’accorder à toutes les personnes résidant en Europe plus de protection et de visibilité sur l’utilisation et le contrôle de leurs données personnelles, mais aussi de responsabiliser les sociétés qui traitent ces données à caractère personnel. Son contenu s’appliquera à toute entreprise qui manipule des informations concernant des résidents européens, y compris si celle-ci est basée hors de l’UE.

Faisant de la protection des données l’une de ses principales priorités et ayant plusieurs années d’expérience dans les opérations d’outsourcing en relation client, en BPO et en qualification de données, SKYCALL MADA s’est conformé au RGPD pour donner à ses clients l’assurance d’une sécurisation en termes d’utilisation et protection de leurs données.

Cette mise en conformité implique notamment la mise à jour des documents administratifs régissant le traitement de chacun de ses clients, ainsi que le renforcement des mesures techniques et organisationnelles encadrant les prestations.

SKYCALL MADA a nommé son Délégué à la Protection des Données afin de piloter et accompagner cette démarche, en totale collaboration avec chaque département de l’entreprise.

 

Nos prestations

  • Gestion de la Relation Client
  • Que ce soit pour conforter vos clients dans leurs choix ou acquérir de nouveaux clients,
  • Skycall mada mobilise son expertise pour optimiser la performance de votre relation client multi canal
  • (appels, emails, chat, courriers)

 

  • Renseignements, prises de commandes (cross et up selling)
  • SAV, service clients, support technique
  • Enrichissement et qualification de bases (détection de projets, de leads …)
  • Enquêtes de satisfaction, sondages
  • Campagnes de fidélisation
  • Relances de paniers abandonnés
  • Prise de RDV, télévente

Une gestion optimale du service client est essentielle à la réussite de votre entreprise pour détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister et sécuriser votre portefeuille clients. Avec ses 21 années d’expérience et ses 1700 collaborateurs francophones et francophiles, le call center de Skycall mada répond à tous vos besoins en matière de gestion de la relation clients externalisée, de gestion multicanal à 360°, sur mesure.

 

Gestion d’appels entrants / sortants

  • Informations produits et services
  • Support de campagne de communication / marketing
  • Service commercial
  • Prise de commandes
  • S.A.V.
  • Service consommateurs,
  • Gestion des campagnes de fidélisation clients

Appels sortants

  • Prospection clients, assistance personnelle
  • Support de la force de vente
  • Qualification de fichiers
  • Télémarketing, service abonnement
  • Relance du processus d’achat, enquêtes, sondage
  • Etude de marché et veille concurrentielle
  • Enquêtes satisfaction clients
  • Campagne de fidélisation clients
  • Traitement d’emails
  • Sondage

Pérenniser la satisfaction de vos contacts grâce à une réactivité optimisée dans le traitement des e-mails et une réponse personnalisée selon votre cahier des charges.

 

Emails entrant

  • Prise de commande
  • Assistance avant-vente
  • S.A.V.
  • Gestion des réclamations
  • Changement d’adresse
  • Emails sortants
  • Service commercial
  • Recouvrement
  • Qualification des emails
  • Fidélisation
  • Techniques de up et cross-selling
  • Gestion du courrier

La gestion du courrier garantit la traçabilité et la sécurité de vos documents en qualifiant les données et en apportant une réponse personnalisée selon votre cahier des charges. 500.000 courriers entrants et sortants traités par mois.

Courriers entrants : demande de renseignements, changement d’adresse, formulaires de souscription, réclamations…

Courriers sortants : réponse personnalisée selon votre cahier des charges et vos délais

Gestion de votre service Chat

Par la gestion de chat, interagir avec vos clients / prospects et susciter une prise de contact de manière personnalisée et non intrusive à un coût compétitif. 7 millions de conversations sont traitées par mois dans le centre d’appel (call center) de Skycall mada.

  • Avant-vente : Rassurer les internautes, faciliter la navigation web, constituer des bases de données marketing
  • Vente : Optimisation du taux de conversion, augmentation du panier grâce aux techniques de cross et up-selling
  • Après-vente : Enquête de satisfaction clients grâce à un formulaire interactif en ligne
  • Click to Call / Click to Chat
  • Les assistants personnels Skycall mada vous apportent une réponse personnalisée, instantané à vos clients / prospects afin d’améliorer leur satisfaction.

En moyenne, 100.000 conversations sont traitées par mois par des experts du digital .

Notre objectif :

  • Rassurer l’internaute, faciliter la navigation sur le site
  • Optimiser le taux de conversion
  • Augmenter le panier grâce aux techniques de cross et up-selling

 

Plus qu’une simple plateforme téléphonique, nous vous proposons de devenir la Voix de votre entreprise, en réception et émission. Nos équipes transformeront vos centres de coût en leviers de performance, de satisfaction-client et d’apports financier :

• Prise en charge de vos appels entrants : service après-vente, télésecrétariat, maintenance, service client BtoB et BtoC, prises de rendez-vous, suivi de commande, vente directe, hotline technique, etc.

• Mise en place de campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention, qualification de fichiers, recouvrement, fundraising, etc.

 

Notre expertise, à votre service